Участие в проекте внедрения Service Desk; Участие в подборе, найме, адаптации и обучении сотрудников; Подготовка предложений и контролирование соблюдения SLA; Разработка инструкций и регламентов; Ведение базы знаний, содержащих информацию об известных и наиболее часто встречающихся проблемах и их решениях; Координация и своевременное выполнение работ по всем запросам в техническую поддержку; Подготовка отчетности и предложений по развитию и оптимизации процессов/сервисов; Составление и контроль графиков работ и дежурств; Участие в проектах внедрения ИТ-систем; Инвентаризация и контроль распределения ИТ-активов; Разработка ТЗ и участие в закупках ИТ-оборудования; Разработка и контроль исполнения бюджета группы технической поддержки; |